1. 標準技術服務：

提供7×12小時（8:00—20:00）報障服務，7×9小時（9：00—18：00）技術支持服務；

技術服務內容如下：

• 接到報障后2分鐘響應，首先進行電話、網絡排障；不能進行電話、網絡排障的，在網點城市內則第二個工作日內上門服務，其他區域與客戶商議決定。
• 如不能在報障后第二個工作日內修復故障，將在48小時內提供備用商品，故障排除后回收備用商品。同一時間段內，正常使用出現硬件故障商品數量在已提供備用商品數量內的，則無須另行提供備用商品。

2. 技術服務咨詢：

商品日常使用中遇到操作問題時，提供電話、遠程、網絡協助等非上門方式提供咨詢服務。

3. 軟件排障服務：

商品使用過程中出現軟件故障的，通過電話、遠程、網絡協助等非上門方式提供排障服務；